我可以在COVID-19期间退票吗

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为了配合北京市做好疫情防控工作，应急响应级别从三级提高到二级，铁道部决定:

从2020年6月17日00: 00开始，当旅客通过车站、12306网站等各种渠道，对2020年6月16日24: 00之前购买的每一辆进出北京地区的列车的有效车票进行退票时，不收取退票费用，但将与购买铁路意外伤害保险一并办理。

使用现金支付的乘客如何在车站窗口、自动售票机、销售点等购买电子客票。申请退款？

您可以通过“铁路12306”应用程序在线申请退款，自申请之日起180天内，您可以使用购票时使用的原乘客身份证到任何火车站领取现金退款。如果您已经收到报销凭证，请一并退回。

收到车票后，我可以退票吗？

你可以退票。

您可以通过“铁路12306”应用程序在线申请退款(请按照具体处理程序的提示操作)。自受理之日起180天内，您可以到任何一个火车站窗口申请退款并返还退款凭证。退款应该以同样的方式返还到您的付款账户。

注意:

如果您不是“铁路12306”应用程序的注册用户，您可以先下载“铁路12306”应用程序(点击下载)，根据提示注册用户，并完成刷牙验证。乘客和朋友在车站窗口、自动售票机、销售点等购买的订单。将自动在线同步，退款可在线处理。